Vous avez des interrogations ? Notre service client est là pour vous aider et répondra à vos questions dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@joyeuxlutins.com.
Foire aux questions :
1. Quand recevrai-je ma commande ?
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier vos commandes dans les 3 jours ouvrés suivant leur validation. Les délais de livraison varient généralement entre 10 et 22 jours ouvrés après l'expédition. Veuillez noter que pendant les périodes de forte affluence, le traitement des commandes peut prendre jusqu'à 6 jours ouvrés avant l'expédition. Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 35 jours ouvrés suivant votre commande, nous vous rembourserons intégralement.
2. Ma commande n'est pas complète. Que dois-je faire ?
Étant donné que nous disposons de plusieurs entrepôts et travaillons avec différents fournisseurs, il est possible que vos produits soient expédiés séparément. Si vous n'avez pas reçu tous vos articles en même temps, ne vous inquiétez pas, ils arriveront bientôt. Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 35 jours ouvrés, contactez-nous à contact@joyeuxlutins.com.
3. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous avez jusqu'à 12 heures après la passation de votre commande pour nous contacter à contact@joyeuxlutins.com afin de demander une annulation ou une modification. Au-delà de ce délai, votre commande aura probablement été expédiée et nous ne pourrons pas la modifier.
4. L'article que j'ai reçu est cassé ou défectueux. Que faire ?
Si votre article est endommagé ou défectueux à la réception, contactez-nous à contact@joyeuxlutins.com en fournissant votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos du produit défectueux. Nous vous rembourserons intégralement sous forme de bon d'achat ou selon votre préférence, sans nécessité de renvoyer le produit.
5. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Visa, American Express, Mastercard, cartes de débit, PayPal et cartes bancaires sur notre site web.
6. Mes informations sont-elles sécurisées ?
La sécurité de vos données personnelles est une priorité pour nous.
Nous utilisons des protocoles de chiffrement SSL et AES-256 pour protéger vos informations de carte de crédit et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour assurer la confidentialité de vos données. Nous respectons également les normes PCI-DSS et autres normes de sécurité reconnues par l'industrie pour garantir la sécurité de vos informations.
Tous droits réservés – 01 Juillet 2022
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